Termini e condizioni d'uso

Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutti gli acquisti, inclusi quelli effettuati online, via email, telefono o attraverso altri canali. Si consiglia di leggere attentamente queste condizioni prima di effettuare un ordine. Procedendo con l’acquisto, accetti integralmente le Condizioni Generali di Vendita.

1. DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni di vendita, i termini seguenti avranno il significato indicato di seguito:

• Cliente: Qualsiasi soggetto, consumatore o professionista, che effettua un acquisto dei Prodotti offerti sul sito.
• Venditore: Prodotti Moderni di Mercurio Natale, con sede legale in Via Roma 8, Castelsilano (KR) 88834.
• Responsabile dei Lavori: Professionista o ditta incaricata dal Cliente per eseguire o coordinare i lavori di posa. La scelta di terzi non è vincolante e la responsabilità finale resta del Cliente.
• Pavimento Moderno: Marchio di proprietà di Prodotti Moderni di Mercurio Natale.
• Prodotto: I beni materiali offerti in vendita sul sito.
• Materiali da Lavorare: Prodotti che richiedono lavorazione artigianale per ottenere il risultato finale, come malte resinose, microcementi, rivestimenti e vernici, il cui risultato estetico e funzionale dipende dall’applicazione, dalle condizioni ambientali, dalla configurazione e dal supporto di partenza.
• Contratto di Vendita: L’accordo tra il Venditore e il Cliente concluso a seguito dell’accettazione di un Ordine, regolato dalle presenti condizioni.
• Ordine: La richiesta di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite il sito per ordinare il prodotto/servizio desiderato.
• Carriola: La sezione del sito in cui il Cliente visualizza, gestisce e memorizza temporaneamente i Prodotti selezionati per l’acquisto prima di procedere al pagamento e alla conferma dell’Ordine.
• Servizio Clienti: Il reparto dedicato all’assistenza al quale il Cliente può rivolgersi per richieste di informazioni, supporto, gestione di reclami o per la risoluzione di problematiche relative all’acquisto e alla consegna dei Prodotti.
• Toolbox: Attrezzi specifici e raccomandati per posare correttamente i prodotti.
• KIT da 3MQ: Set di prodotti per coprire fino a 3 metri quadrati, pensato per testare i materiali prima di un lavoro più ampio. Include promozioni e condizioni di reso agevolate.
• Supporto di Partenza: La superficie esistente su cui verranno applicati i prodotti, come pavimenti esistenti, massetti, intonaci e altre superfici, comprensive delle loro caratteristiche strutturali e del substrato di supporto.
• Margine di abbondanza: La quantità extra di prodotto necessaria oltre la superficie netta, calcolata per compensare eventuali imprevisti e il naturale scarto che si verifica durante l’applicazione.

2. TERMINI E AMBITO DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti tramite il sito www.cemher.shop, in conformità con il Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005, artt. 50-67) e le normative in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003).

Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito, sia da consumatori privati che da professionisti, e prevalgono su eventuali condizioni differenti richieste dal Cliente tramite canali telefonici o altri mezzi di comunicazione. Con l’invio di un ordine, il Cliente dichiara di accettare integralmente le presenti condizioni, conferma di essere maggiorenne, di aver fornito informazioni veritiere e accurate, e di aver preso visione delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.

In particolare, il Cliente riconosce e accetta che:

• Durante la procedura di acquisto, è necessario prendere visione e accettare esplicitamente le presenti Condizioni Generali di Vendita consultandole nella loro interezza.
• Le informazioni sui prodotti sono state chiaramente esposte prima dell’invio dell’ordine.
• Il diritto di recesso è garantito secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare o modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche si applicheranno solo agli ordini successivi alla loro pubblicazione sul sito. Per gli ordini già inoltrati, si applicano le condizioni vigenti al momento dell’acquisto. Il Cliente è quindi tenuto a verificare le condizioni prima di ogni ordine, consultando periodicamente questa sezione per essere informato su eventuali cambiamenti.

Accordi o informazioni forniti tramite mezzi diversi non sono vincolanti, a meno che non siano confermati mediante un contratto integrativo che stabilisca condizioni differenti rispetto a quelle presenti in questo documento.

3. CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI PAVIMENTO MODERNO

Il Cliente può contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza su qualsiasi problematica, utilizzando i riferimenti di contatto presenti sul sito.

3.1 Assistenza Ordini

Per ricevere supporto sugli ordini, accedere alla sezione dedicata nel proprio account o utilizzare il seguente link: https://www.cemher.shop/contattaci

3.3 Assistenza generale e senza Account

Per assistenza generale o in caso di mancato accesso all’account, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite il seguente link: https://www.cemher.shop/contattaci/

4. ATTENZIONI GENERALI SUI PRODOTTI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente deve considerare attentamente le seguenti informazioni tecniche e operative prima dell’acquisto dei Prodotti.

4.1 Consumi e Quantitativi

La resa e i consumi indicati sono stime basate su consumi medi e forniscono una guida preliminare. Tuttavia, spetta al Cliente verificare i consumi effettivi in base alle condizioni del Supporto di Partenza e altri fattori come la manualità di posa. Questa verifica può essere effettuata attraverso il KIT da 3MQ o con altre prove sul posto.

I consumi stimati sono stati testati su supporti privi di difetti per garantire dati più universali e quantificabili. Non è comunque possibile prevedere tutte le variabili operative che possono influenzare i risultati. Pertanto, il Venditore non sarà responsabile per consumi diversi da quelli stimati. Anche in caso di consulenza sui consumi, fattori come la preparazione del supporto, le condizioni ambientali e la tecnica di posa possono determinare variazioni rispetto alle stime fornite.

Alcuni prodotti richiedono livelli di consumo specifici per garantire prestazioni ottimali. Ad esempio, un consumo inferiore a quello stimato per un protettivo può compromettere la protezione, mentre un consumo eccessivo di un prodotto fine può indebolire la resistenza della superficie finale.

La fornitura di eventuali materiali aggiuntivi necessari a causa di consumi superiori alle stime sarà a carico del Cliente.

4.2 Caratteristiche e Informazioni dei KIT

Ogni KIT fornisce dettagli fondamentali per la corretta pianificazione del lavoro, come:

• Resa prevista in metri quadrati (MQ), che indica l’area massima copribile basata su stime medie.
• Superficie netta consigliata, che indica l’area su cui basarsi per il trattamento effettivo, lasciando un margine di abbondanza per coprire eventuali imprevisti.
• Lista dei prodotti inclusi, fondamentale per il Cliente, poiché rappresenta esattamente i materiali acquistati e che verranno consegnati.

La resa è una stima indicativa e non costituisce una garanzia assoluta. Il Venditore non può assicurare una resa certa, poiché i consumi possono variare in base a diversi fattori operativi.

4.3 Valutazione dei Supporti di Partenza

Il supporto di partenza deve essere valutato direttamente in loco dal Cliente o dal Responsabile dei Lavori. Il Venditore può offrire consigli tecnici generali, ma questi non sono vincolanti e devono essere verificati dal Cliente o dalla ditta incaricata per assicurarsi che siano compatibili con le proprie condizioni specifiche. Le linee guida fornite si basano su casi studio e analisi tecniche, ma non possono sostituire una verifica pratica e specifica sul posto.

4.4 Packaging

Il packaging potrebbe differire da quello mostrato sul sito per ottimizzare i volumi di trasporto o in seguito ad aggiornamenti. Tali differenze non influiscono sulla qualità o tipologia del prodotto. Alla ricezione dei prodotti, il Cliente è responsabile della verifica dell’integrità dei prodotti ricevuti.

4.5 Variazione dei Colori

I colori indicati sono da considerarsi indicativi e possono variare tra diversi lotti di produzione a causa della presenza di componenti naturali nei prodotti. Per una valutazione più precisa del colore, è possibile acquistare campionari o un kit di prova da 3 mq. Inoltre, per chi acquista un kit di grandi dimensioni, è possibile aggiungere all’ordine una confezione più piccola da pigmentare, per testare il colore prima di procedere con la pigmentazione delle confezioni maggiori. In tal caso, il Cliente dovrà richiedere confezioni neutre e toner separati, che verranno mescolati solo dopo conferma.

Sebbene i toner siano solitamente forniti separati, in alcuni casi il Venditore potrebbe fornire confezioni già pigmentate per semplificare il processo di applicazione. Se si desidera una fornitura con toner separati, il Cliente deve specificarlo nel campo “Note” al momento dell’ordine. In ogni caso, non si può garantire una colorazione perfettamente precisa, poiché il risultato finale dipende da vari fattori, tra cui la preparazione del fondo, la texture, l’illuminazione ambientale e le condizioni climatiche durante la posa.

4.6 Posa e Responsabilità del Posatore

Il Cliente che non posa direttamente i prodotti ha il diritto di scegliere la ditta Responsabile dei Lavori per la posa dei prodotti, assumendosene la gestione diretta, anche quando al Venditore è stato richiesto di segnalare un riferimento. I posatori indicati dal Venditore operano indipendentemente e il Venditore non si assume responsabilità per il loro operato.

4.7 Istruzioni e schede per la posa

Le istruzioni per la posa sono fornite in formato cartaceo o digitale. In caso di smarrimento o danneggiamento delle istruzioni, il Cliente può richiedere una copia per attenersi alla corretta procedura. I video tutorial non possono essere completi, sono indicativi e non sostituiscono le schede tecniche specifiche.

I contenuti delle schede tutorial sono frutto di esperienza, derivata da ricerca e sperimentazione applicativa. Questi non devono sostituire le prove pratiche da parte del Cliente o Responsabile dei Lavori. Le prove di compatibilità sono necessarie per verificare l’idoneità dei prodotti in base al proprio uso e alle specifiche condizioni in cantiere. Tutte le informazioni fornite devono essere contestualizzate alla configurazione del KIT scelto.

4.8 Acquisto di Kit di Prova

Il Venditore consiglia l’acquisto di un KIT da 3MQ per testare i prodotti prima di procedere con acquisti di metrature considerevoli. I KIT sono resi disponibili con promozioni e condizioni di reso agevolate. Qualora il Cliente desideri testare una configurazione non disponibile in formato prova, può richiedere supporto al Servizio Clienti per effettuare un ordine di un piccolo quantitativo da provare.

Le prove devono essere effettuate su superfici coerenti con quelle che saranno trattate nell’intero lavoro. In caso di variazioni nella configurazione tra il KIT di prova e il progetto finale, è necessario effettuare una nuova prova. Prove su supporti diversi avranno il solo scopo di provare alcune delle caratteristiche e potenzialità del Prodotto ma non risulteranno valide per una verifica di compatibilità.

4.9 Durata dei Rivestimenti

La durata dei rivestimenti dipende da vari fattori, tra cui la qualità del supporto, l’intensità di utilizzo e le condizioni ambientali (es. intemperie, salsedine). È fondamentale scegliere la configurazione più adatta alla destinazione d’uso e allo stato dei Supporti di Partenza. Si consiglia di effettuare prove preliminari per verificare l’efficacia del prodotto nelle condizioni specifiche.

4.10 Specifiche Tecniche Dichiarate

Le caratteristiche tecniche ed estetiche dei materiali da lavorare possono variare in base a diversi fattori non controllabili dal Venditore, come le modalità di posa, le condizioni ambientali e lo stato del supporto. Le specifiche dichiarate si riferiscono ai risultati ottenibili in condizioni ottimali, ma possono differire da quelle effettivamente riscontrate dopo la posa, poiché influenzate da tali variabili.

4.11 Integrazioni di Prodotto e Manutenzione

Durante l’esecuzione dei lavori, potrebbero emergere circostanze impreviste che richiedano l’acquisto di materiali aggiuntivi da parte del Cliente, sia della stessa tipologia che differenti, per risolvere problematiche tecniche o estetiche. Tali necessità possono derivare da particolarità del fondo, dalla tecnica di posa, da eventi atmosferici o dalla presenza di corpi estranei che entrano in contatto con la superficie durante il lavoro.

4.12 Attrezzi per la Posa

Il Venditore raccomanda l’acquisto del Toolbox specifico per i prodotti da acquistare, che contiene gli attrezzi testati per la corretta applicazione dei prodotti. Questi attrezzi hanno caratteristiche particolari e possono non essere facilmente reperibili altrove. Nel caso in cui il Toolbox non venga acquistato, il Cliente riconosce di essere stato informato della sua importanza e accetta la responsabilità per eventuali risultati insoddisfacenti dovuti all’uso di attrezzi non idonei. Gli attrezzi sono soggetti a usura naturale e il Cliente deve assicurarsi di avere i ricambi necessari per il lavoro.

4.13 Sicurezza nell’Utilizzo dei Prodotti

I prodotti contenenti cemento, resine e altre sostanze chimiche richiedono particolare attenzione. È responsabilità del Cliente consultare accuratamente le descrizioni e le schede di sicurezza (SDS). Se l’applicazione è delegata a terzi, il Cliente è tenuto a fornire loro tutta la documentazione necessaria. Il Cliente deve inoltre utilizzare dispositivi di protezione individuale (DPI) adeguati, come guanti, mascherine e occhiali, seguendo quanto riportato nelle schede di sicurezza, e operare in ambienti ben ventilati. Il mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza può comportare rischi per la salute.

4.14 Materiali da Lavorare e Facilità di Posa

I Materiali da Lavorare offerti dal Venditore sono progettati per ottenere risultati eccellenti, ma richiedono competenze e condizioni ottimali per raggiungere la qualità desiderata. La qualità finale dipende dal supporto di partenza, dalle condizioni ambientali, dalla manualità dell’operatore e dall’adeguatezza della configurazione scelta rispetto alla destinazione d’uso.

4.15 Prodotti Professionali: Uso, Posa e Responsabilità

I prodotti offerti dal Venditore sono progettati per un utilizzo professionale e richiedono competenze specifiche per ottenere i migliori risultati. Sebbene alcuni clienti non specializzati abbiano ottenuto buoni risultati su piccoli lavori, il Venditore raccomanda vivamente di rivolgersi a personale qualificato per lavori più complessi, al fine di garantire un risultato ottimale e duraturo.

Il Venditore non ha controllo su chi posa i prodotti, ma ribadisce l’importanza di seguire tutte le procedure di sicurezza indicate e di consultare le schede tecniche e le istruzioni per l’uso. Il Venditore non sarà responsabile per danni derivanti da un’applicazione non conforme o da un uso improprio dei prodotti.

5. ACQUISTO DEI PRODOTTI

Puoi effettuare l’acquisto dei prodotti tramite la piattaforma e-commerce su cemher.shop in autonomia o attraverso richiesta via e-mail. Dopo aver scelto e configurato i prodotti, seguirai un processo guidato che ti condurrà alla pagina di pagamento. Di seguito, i passaggi principali:

• Inserisci i prodotti in Carriola.
• Vai alla pagina di Pagamento, dove potrai rivedere il riepilogo dei prodotti e inserire i tuoi dati di fatturazione e spedizione.
• Se desideri una fattura, seleziona la casella apposita per richiederla e inserisci i dati corretti (Codice Fiscale per Privati, Partita IVA per Professionisti e Aziende). Se non la richiedi contestualmente all’ordine, non sarà possibile emetterla successivamente.
• Seleziona eventuali servizi di lavorazione e modalità di consegna specifici.
• La data di consegna stimata verrà visualizzata in base alla modalità di spedizione e alla città di destinazione.
• È obbligatorio prendere visione e accettare le Condizioni di Vendita prima di completare l’ordine, spuntando l’apposita casella.
• Se non hai già un Account, questo verrà generato automaticamente durante la procedura di acquisto.
• Sei responsabile della correttezza delle informazioni inserite (dati di acquisto, prodotti, quantità, colore, ecc.) e di verificare che tutti i dati siano corretti prima di confermare l’ordine.
• A ordine completato, il sistema invierà un’email di riepilogo con i dettagli dell’ordine. In caso di mancata ricezione dell’email, si consiglia di verificare nelle cartelle di spam, promozioni o sezioni simili del proprio account di posta elettronica. Qualora l’email non fosse presente, è possibile che ci sia stato un errore di digitazione dell’indirizzo durante l’ordine; in tal caso, contattare il Servizio Clienti per risolvere l’eventuale problema.

Per gli ordini via e-mail si ha una procedura assistita da parte di un consulente.

5.2 Pagamento dell’Ordine

Effettuando l’ordine con la modalità di pagamento ‘Bonifico’, l’ordine verrà confermato senza alcun trasferimento immediato di denaro. Il Cliente riceverà le coordinate bancarie nella pagina di conferma dell’ordine e via email. In questo caso, l’ordine sarà considerato ‘In Sospeso’ fino al ricevimento del pagamento. Le date di consegna stimate saranno valide solo se il bonifico viene eseguito immediatamente e il pagamento viene notificato al Servizio Clienti.

Per le altre modalità di pagamento, il trasferimento sarà effettuato direttamente tramite la piattaforma di pagamento selezionata.

5.3 Conclusione del Contratto

Il contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente si considera concluso nel momento in cui il Venditore accetta l’Ordine del Cliente avviando la lavorazione. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine, informando tempestivamente il Cliente, in caso di indisponibilità dei Prodotti o di altre circostanze che ne impediscano l’evasione.

6. PREZZI E PAGAMENTI

6.1 Prezzi dei prodotti

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e comprensivi di IVA al 22%, salvo diversa indicazione. Eventuali costi aggiuntivi vengono specificati separatamente prima della conclusione dell’Ordine.

6.2 Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento tramite i metodi indicati sul sito, che includono carta di credito, bonifico bancario e altri sistemi di pagamento elettronico. Il pagamento deve essere completato al momento dell’ordine.

6.3 Dogana per spedizioni fuori UE

Qualora le merci ordinate su cemher.shop debbano essere consegnate al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione, esigibili al momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi di sdoganamento saranno a carico del Cliente. Il Venditore non ha alcun controllo su tali costi né è in grado di prevederne l’ammontare.

Poiché le politiche doganali variano significativamente da paese a paese, si consiglia di contattare l’ufficio doganale locale per informazioni dettagliate. Effettuando un ordine sul sito, il Cliente viene considerato l’importatore e, in quanto tale, è tenuto a rispettare tutte le leggi e normative vigenti nel paese in cui riceverà le merci.

Si precisa che le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a ispezioni da parte delle autorità doganali, che potrebbero richiedere l’apertura dei pacchi. Per ulteriori informazioni, si invita a contattare il Servizio Clienti.

7. TEMPI, MODALITÀ DI CONSEGNA E ISPEZIONE DEI PRODOTTI

Le modalità di consegna, tempi, costi, e le regole per l’ispezione dei prodotti alla ricezione sono dettagliati in questa sezione.

7.1 Servizi di Spedizione Italia

Standard: Consegna gratuita per ordini da 99 €, tempistica 6 giorni per KIT piccoli e medi, da 8 a 12 giorni per KIT grandi. Assicurazione spedizione inclusa e tracking online. Tempi indicativi, variabili per destinazioni disagiate o personalizzazioni.

Express: Consegna in 2-3 giorni per KIT piccoli e medi, 3-4 giorni per KIT grandi. Lavorazione prioritaria e scelta del corriere più efficiente. Assicurazione spedizione e tracking online. Tempi indicativi, eventuali ritardi del corriere non sono imputabili al servizio.

Express Garantita: Stesse tempistiche di Express, ma con garanzia di rimborso del servizio in caso di ritardo del corriere. Include anche monitoraggio, assistenza e assicurazione spedizione. Il costo principale del servizio non è dovuto alla spedizione, ma alla lavorazione urgente, che costituisce la parte più onerosa.

7.2 Servizi di Spedizione Internazionali

Oltre ai paesi di destinazione elencati, il Cliente può richiedere offerta di trasporto per altri paesi di destinazione. Dal sito è possibile acquistare in autonomia per ricevere l’Ordine nei seguenti paesi:

• Italia
• Germania
• Austria
• Belgio
• Bulgaria
• Croazia
• Danimarca
• Francia
• Ungheria
• Malta
• Norvegia
• Paesi Bassi
• Polonia
• Portogallo
• Romania
• San Marino
• Spagna
• Svezia
• Svizzera

Per elevati volumi di acquisto o per paesi non in lista, richiedere offerta di trasporto mirata contattando il Servizio Clienti.

7.3 Tempi e Modalità di Consegna

Per ordini completati con pagamento entro le ore 12:00, i giorni di consegna iniziano a contare dal giorno lavorativo successivo. Se l’ordine viene effettuato dopo le 12:00, i tempi di consegna slittano di un giorno lavorativo. Ad esempio:

• Con il servizio Standard (6 giorni lavorativi): se l’ordine viene effettuato lunedì 2 ottobre alle 10:00, la consegna è stimata per martedì 10 ottobre. Se effettuato alle 15:00 dello stesso giorno, la consegna slitta a mercoledì 11 ottobre.
• Con il servizio Express (2-3 giorni lavorativi): per un ordine effettuato entro le 12:00 di lunedì 2 ottobre, la consegna sarà prevista entro mercoledì 4 o giovedì 5 ottobre. Per ordini dopo le 12:00, la consegna slitta di un giorno lavorativo.

I tempi di consegna indicati sono basati su una tempistica media e sono indicativi, non vincolanti. Le richieste di tempistiche più rapide rispetto al servizio selezionato non verranno prese in considerazione. Per ordini superiori a 50 mq, potrebbero essere necessari ulteriori 2-4 giorni lavorativi.

7.4 Ispezione e Accettazione dei Prodotti

Al momento della consegna, il Cliente o il destinatario designato deve verificare immediatamente l’integrità dell’imballaggio e la conformità dei Prodotti rispetto all’Ordine effettuato. Questa verifica deve essere effettuata prima di firmare il Documento di Consegna rilasciato dal corriere, in formato cartaceo o elettronico.

In particolare, il Cliente deve:

• Controllare che l’imballaggio non presenti danni visibili e che sia presente il nastro bianco marchiato Pavimento Moderno su tutto il perimetro delle scatole o dei pallet. Non devono essere presenti altri tipi di nastro come quello a marchio del corriere.
• Verificare che la scatola o pallet non perda alcuna sostanza liquida o di altro prodotto.
• Considerare tollerabile la perdita di piccole quantità di polvere da un sacchetto dalla valvola di sfogo o da un piccolo foro, il quantitativo perso è spesso irrisorio.

Nel Documento di Consegna annotare qualsiasi difformità, danno o mancanza, specificando le riserve in modo dettagliato. È consigliato conservare una copia della nota di consegna.

In assenza di annotazioni nel Documento di Consegna, i Prodotti saranno considerati accettati senza riserve e non sarà possibile sollevare reclami successivi per danni visibili o difformità relative ai Prodotti consegnati.

7.5 Contestazioni e Procedura di Reclamo

Nel caso di difformità o danni riscontrati alla consegna, il Cliente deve seguire la procedura di reclamo riportata di seguito:

• Segnalare il danno o la difformità sul Documento di Consegna al momento della ricezione.
• Inviare una comunicazione scritta al Venditore entro 1 giorno lavorativo dalla consegna, specificando in dettaglio il problema e allegando fotografie e video che dimostrino il danno o il vizio riscontrato.
• Rendere disponibili i Prodotti per eventuali ispezioni da parte del Venditore o di un perito incaricato dal Venditore.

Se il Cliente non segue le suddette procedure e tempistiche, i Prodotti saranno considerati accettati senza difetti visibili e non sarà possibile avanzare ulteriori reclami.

7.6 Rifiuto della Consegna

Nel caso in cui i Prodotti presentino danni gravi o evidenti al momento della consegna, il Cliente ha il diritto di rifiutare la consegna. In tal caso, il rifiuto deve essere motivato e annotato sul Documento di Consegna. Il rifiuto non sarà considerato valido se il Cliente non fornisce motivazioni chiare per la contestazione.

Dopo aver respinto la consegna, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per notificare l’accaduto. Per informazioni complete su Ispezione e Accettazione dei Prodotti vedere punto 7.4.

8. DIRITTO DI RECESSO, ECCEZIONI E POLITICHE DI RESO PAVIMENTO MODERNO

8.1 Recesso e reso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dall’acquisto. In ogni caso, il periodo di recesso non sarà mai inferiore a 14 giorni dalla data di consegna del Prodotto. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti deperibili, personalizzati e su misura, come resine, cementizi e altri materiali specifici. Tuttavia, è possibile restituire il KIT da 3 mq, se non è stato scelto un colore personalizzato. Il Prodotto restituito deve essere integro, nella confezione originale e privo di danni. In caso contrario, la richiesta di reso sarà rifiutata.

8.2 Come effettuare un Reso

1. Invia la richiesta di reso tramite la sezione dedicata al supporto del tuo account o il modulo di contatto; l’approvazione avviene entro 24 ore lavorative.
2. Il Venditore fornirà indicazioni e un’etichetta di reso gratuita, da apporre sul pacco per la restituzione attraverso il corriere.
3. Il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dall’approvazione del reso.

Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale, imballato in modo sicuro per il trasporto e privo di danni.

8.3 Rimborso

Una volta ricevuto il Prodotto e verificata la sua integrità, il Venditore provvederà al rimborso entro 7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto. Eventuali spese per servizi aggiuntivi, come lavorazioni Express o Express Garantita, non sono rimborsabili perché soggetti a lavorazione immediata.

8.4 Sostituzione

Per la sostituzione di prodotti difettosi o errati, il Cliente dovrà segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna attraverso apposita sezione nel proprio account o modulo contatti, aggiungendo alla richiesta delle foto e/o video a testimonianza del danno. Il Venditore provvederà a organizzare la sostituzione senza costi aggiuntivi, a condizione che il difetto o l’errore siano confermati. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, il Cliente è tenuto ad apporre la firma con riserva di controllo e a notificare tempestivamente l’accaduto al Venditore per attivare la copertura assicurativa del trasporto (Vedere punti 7.4 e 7.5).

8.5 Annullamento dell’ordine

L’annullamento dell’Ordine è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Gli ordini nello stato “In Sospeso” possono essere annullati direttamente dal Cliente accedendo al proprio account e richiedendo l’annullamento. Tuttavia, gli ordini con servizio Express ed Express Garantita non possono essere annullati dopo la conferma, poiché vengono immediatamente elaborati. Se l’ordine è già “In Lavorazione”, il Cliente può richiedere la cancellazione, ma il Venditore determinerà se l’annullamento è ancora fattibile. In caso contrario, il Cliente potrà comunque restituire il prodotto entro 30 giorni, ove applicabile. La conferma scritta dell’annullamento sarà inviata una volta accettata la richiesta.

Nel caso di ordini che richiedono una tempistica di lavorazione più lunga e che prevedono un acconto, l’ordine non può essere annullato. Se il Cliente non procede al saldo, il Venditore tratterrà l’acconto e potrà addebitare ulteriori importi per coprire le spese sostenute per la produzione e lavorazione.

8.6 Prodotti Restituibili

Il diritto di recesso è applicabile per i seguenti prodotti:

• KIT da 3MQ e 5MQ: I KIT nelle misure di 3MQ e 5MQ per i sistemi Micro Cemento Moderno, Infinity Indoor & Outdoor, Cemento Moderno e Modern Tadelakt, beneficiano di politiche di reso e promozioni esclusive per agevolare la prova dei materiali prima di un lavoro più ampio.
• Toolbox di attrezzi
• Spatole
• Rulli
• Tessuti tecnici Micronet WP
• Rete SSR/SSW

8.7 Prodotti Non Restituibili ed Eccezioni

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

A. Prodotti Deperibili

Non è possibile restituire prodotti a base di resine, cementi e materiali simili (come microcemento, malte resinose, primer e finiture resinose), classificati come prodotti deperibili, poiché soggetti a rapido deterioramento se non conservati in condizioni ottimali (ad es. temperatura e umidità controllate, lontano da fonti di calore e raggi UV). Poiché il Venditore non ha la possibilità di verificare come il Cliente gestisca la conservazione di tali prodotti e non è possibile rivenderli a terzi, il reso è escluso per garantire l’integrità del prodotto e la sicurezza del cliente finale.

B. Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati sono realizzati in base a una configurazione specifica del Cliente, che può includere la scelta di caratteristiche quali colore, effetto, prestazioni, finitura, dimensione e altri dettagli simili. Questi prodotti vengono creati dal Venditore su richiesta e non sono soggetti a restituzione né a diritto di recesso, come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

C. KIT Configurati

I KIT configurati di prodotti come ad esempio Micro Cemento Moderno, Infinity Indoor, Infinity Outdoor, Cemento Moderno, Modern Tadelakt, ecc, includono prodotti deperibili e personalizzati, realizzati in base alle specifiche esigenze del Cliente, come dimensioni delle confezioni, colori, finiture, performance ed effetti. A causa della natura personalizzata e della rapida deperibilità dei materiali contenuti (come resine e cementi), i KIT non possono essere restituiti per i motivi riportati ai punti 8.7 A e 8.7 B.

8.8 Spese di Reso e Rimborso Spese di Spedizione

• Reso e Rimborso delle Spese di Spedizione in Italia: Per i prodotti resi in Italia, le spese di reso sono gratuite per i prodotti restituibili, come il KIT da 3MQ, attrezzi e DPI. In caso di esercizio del diritto di recesso, verrà rimborsato il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali per la spedizione standard più economica.
• Spese di Reso internazionali: Le spese di spedizione e di ritorno per i prodotti spediti fuori dall’Italia saranno detratti dal rimborso dell’ordine.

8.9 Reso errato

Per ogni reso è necessario effettuare prima richiesta attraverso apposita sezione nel proprio account o dal modulo contatti. Solo dopo accettazione della richiesta di reso è possibile procedere alla restituzione dell’articolo nella modalità indicata.

Se il Cliente si accorge di aver inviato un prodotto errato, è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti per tentare di risolvere il problema. Tuttavia, non è possibile garantire il recupero degli articoli inviati per errore e non è previsto alcun risarcimento in merito.

9. GARANZIA

In aggiunta alla tutela dei Consumatori prevista dalla normativa vigente, il Venditore offre un servizio gratuito denominato “Garanzia Pavimento Moderno” che include:

• Rimborso rapido se non ricevi ciò che hai acquistato, in caso di errore o difformità dell’ordine.
• Miglior prezzo di listino online garantito su tutti i prodotti standard.
• Polizza assicurativa sulla spedizione per copertura contro smarrimento o danni durante il trasporto.

Questa garanzia è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

10. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

Il Venditore si impegna a fornire informazioni quanto più specifiche e descrittive possibile dei prodotti offerti, in conformità con la normativa applicabile. Tuttavia, non si assume responsabilità per eventuali imprecisioni o errori contenuti nelle descrizioni dei prodotti, che potranno essere aggiornate o corrette in qualsiasi momento, anche successivamente alla ricezione dell’Ordine.

Il Venditore non sarà responsabile per eventuali difformità o danni derivanti da un uso improprio, errato o non conforme dei Prodotti da parte del Cliente, che è tenuto a seguire le istruzioni di posa e a rispettare le condizioni di conservazione e manutenzione raccomandate.

11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Cliente potrà ricevere assistenza per qualsiasi problematica rivolgendosi al Servizio Clienti. Nel caso in cui la risoluzione amichevole non fosse soddisfacente, il Cliente, in qualità di consumatore, può avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea, disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni di vendita, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

12. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI DI VENDITA

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni di vendita. Eventuali modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito cemher.shop

13. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

14. COMUNICAZIONI

Qualsiasi comunicazione tra il Cliente e il Venditore relativa alle presenti condizioni di vendita deve avvenire per iscritto.

Email: info@cemher.shop